Hoe het werkt

Ebicus Managed Services

Via ons remote Ebicus Managed Services (EMS) center in Halfweg ondersteunen we je met het implementeren, onderhouden en optimaliseren van je Salesforce omgeving. Alle expertises en vaardigheden staan dagelijks voor je ter beschikking, flexibel op het moment dat je dat nodig hebt. Zo bieden wij dat ‘schaap met 5 poten’ voor een all-in prijs op basis van een abonnement, strippenkaart of offerte op maat. Daarnaast is het mogelijk om een servicecontract met ons aan te gaan, ben je hierin geïnteresseerd? Neem dan contact met ons op en dan bespreken we samen de mogelijkheden.

Het werkt heel eenvoudig, heb je een vraag of probleem, support nodig of wil je structureel optimaliseren? Dan kun je ons tijdens kantooruren telefonisch of per mail bereiken. Onze Salesforce consultants gaan direct voor je aan de slag en lossen je probleem binnen no-time op. Hoe we dit doen?

De kennis van jouw specifieke omgeving delen we binnen een team ervaren Salesforce consultants op het EMS. Zo kunnen we je altijd snel en efficiënt helpen. Je krijgt een Primary Support Consultant toegewezen die je eerste aanspreekpunt zal zijn en onze dienstverlening coördineert. Hiermee voorkomen we dat je het gevoel hebt dat je steeds met andere mensen te maken hebt. Ook vinden we op het EMS flexibiliteit belangrijk. Heb je ons op het ene moment veel nodig, en op het andere moment wat minder? Geen probleem! Jij bepaalt wanneer je onze consultants inzet.

Meer weten over het EMS? Luister dan eens naar onderstaande podcast waar Michael je een kijkje geeft op het EMS.

Onboarding

Heb je een Salesforce omgeving draaiende? Dan gaan we onboarden.

Welke activiteiten voeren we uit in een onboarding? Je geeft ons toegang tot jouw Salesforce omgeving en introduceert ons in jullie Salesforce processen. We maken actief kennis met de omgeving en jullie delen je doelstellingen en ambities.

  • Wat gaat er goed?
  • Waar loop je tegen aan?
  • Wat zijn je wensen?
  • Wat wil je bereiken?

In deze fase voeren we een uitgebreide inventarisatie uit van je wensen en requirements betreffende te realiseren changes of projecten. We stellen een developer en configurator roadmap op en maken samen een way of working voor support en optimalisatie doeleinden. Als dit allemaal voltooid is dan kan je volledig gebruikmaken van ons Ebicus Managed Services.

Voor de onboarding rekenen wij een éénmalig tarief van 500,00 euro. Neem je geen abonnement bij ons af, maar een strippenkaart dan zullen de onboarding activiteiten verrekend worden met jouw ingekochte strippen.

Wil je een simpele implementatie en begin je net?

Ben je echter nog niet zo ver? Wil je makkelijk beginnen, maar weet je niet hoe? Naast support en optimalisatie helpen wij je ook bij het inrichten van jouw eerste Salesforce omgeving (implementatie abbonement). Is jouw omgeving klein, is dit je eerste CRM systeem? Dan implementeren wij volgens het zogenaamde waterfall concept: ontwerpen, valideren, testen en implementeren zijn dan de fases die we gezamenlijk doorlopen.

Is jouw bedrijf groter qua omvang, gebruik je al een CRM systeem of breid je uit met een nieuwe Salesforce applicatie, dan zullen we je helpen implementeren op agile wijze. De volgende fases blijven we dan op continue wijze met elkaar doorlopen: voorbereiding op de configuratie, de configuratie (inclusief datamigratie en eventuele integraties), optimalisatie, go-live en evaluatie. Na de evaluatie kun je gemakkelijk het support en optimalisatie traject in rollen waarbij het proces, het zij op kleinere wijze, zich blijft herhalen.

Wat zeggen onze klanten?

Atradius Collections, Achmea, KPN Wholesale, Mediahuis en Vodafone Ziggo zijn slechts enkele klanten die al jaren lang gebruikmaken van de Managed Services van Ebicus. Wat zeggen zij?

Ebicus heeft een Quickscan uitgevoerd om de grootste uitdagingen in onze applicatie te onderzoeken en heeft vervolgens een project voorgesteld om verbeterpunten te realiseren. Ebicus heeft Atradius Collections weer grip gegeven op Sales Cloud.

Atradius Collections

En ook SC Capital is enthousiast over onze Managed Services dienstverlening:

Met de Ebicus strippenkaart heb ik op een flexibele en kostengunstige manier direct toegang tot Salesforce expertise. Er wordt snel geschakeld waardoor ik op zeer korte termijn een oplossing op maat heb.

SC Capital


Salesforce Life Cycle

Ebicus biedt expertise op het gebied van Sales, Service en Marketing Cloud en heeft tevens Pardot kennis in huis. We schuwen traditiegetrouw het BI en integratiecomponent niet en zijn op deze manier jouw partner gedurende jouw Salesforce gebruik. Een partner voor het leven.

Heb je nog vragen over hoe het werkt? Bekijk dan eens de FAQ’s of stuur ons even een berichtje via de chat.